一、服務對象優先順序等級：以就醫為優先，其次為復健、就業、就學、就養，再者為社會參與等。
(一)設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者，A等級者為第一順位，B等級者為第二順位。
(二)非設籍本縣領有身心障礙手冊或證明者比照B等級為第二順位。
(三)因意外事故或疾病導致下肢不便需要乘坐輪椅者，需附三個月內經地區醫院以上之醫事服務機構開具診斷證明，且申請交通接送服務效期為三個月。
(四)立案之身心障礙團體、福利機構為辦理各項研習活動或服務，需要提供復康巴士交通接送服務者，報經本府業務主管機關核准後准予借用。
二、服務範圍：
(一)本縣身心障礙者：行駛範圍為新竹縣、新竹市、桃園市、苗栗縣，起點或訖點須在本縣境內。
(二)非設籍本縣身心障礙者：起點或訖點須在本縣境內，行駛範圍為新竹縣、新竹市。
(三)偏遠或易起霧地區，基於行車安全考量，受託單位得視狀況調度安排。
三、服務時間：
(一)自每日上午6時30分(抵達乘客預定地點)發頭班車至晚間9時（晚上8時為末班車，抵達乘客預定地點）
(二)週六、週日及國定假日車輛日減半，並得視委託契約規定調整假日出車數。
四、服務費用：
(一)低收入戶檢附當年度證明文件者得免付費，搭乘次數限每月八次（來回各1次）。
(二)一般費率：按本縣公告計程車運價1/3收費，小數點以下無條件進位；共乘時，則以同時按下兩個計程收費器之共乘計費鍵，其費率自動以七折計算，駕駛員依各收費器所列費用分別收費。
(三)其他：過路費由乘客自付（繳費方式由受託單位通知乘客）。
五、服務方式：
(一)預約訂車﹕
1.服務對象類別等級：
(1)A等級：本縣身心障礙者：重度以上肢體障礙者、含肢體障礙之多重障礙者、植物人（上述障別需以乘坐輪椅及可坐輪椅為主）、視覺障礙者。
(2)Ｂ等級：其他類別（非Ａ等級者）、因意外事故或疾病導致下肢不便需要乘坐輪椅者，需附三個月內經地區醫院以上之醫事服務機構開具診斷證明，且申請交通接送服務效期為三個月、非設籍本縣之身心障礙者。
2.服務時間：
（1）預約訂車：每日上午時段為8時30分起至中午12時止，下午時段為1時30分起至5時止。
（2）查詢訂車：下午時段為1時30分起至5時止。
3.預約方式及時間：以電話、傳真或網路預約(附件1)。
（1）預約時間：
Ａ等級乘客訂車：於用車日前七日起至前一日中午十二時止。
Ｂ等級乘客訂車：於用車日前三日起至前一日中午十二時止。
（2）預定方式
A.預約專線：(03)6572151。首次預約時請傳真（6572161）身心障礙手冊/身障證明之正反面以供建檔。
B.網址：http://www.hsfk.com.tw/，首次網路訂車請洽6572-151 開通使用權限。
（3）每人每次可訂來回各1趟次，如有特殊需求者得視預約服務趟次調度安排。
4.訂車步驟：
(1)告知乘客編號及姓名。
(2)預訂乘車日期、出發時間。
(3)預訂乘車用途。
(4)預訂出發的地點、抵達的地點。
(5)確認有無必要陪伴者、確認是否有輪椅及輪椅型態(必要陪伴者以1人為原則，且限為協助身心障礙朋友搭乘之人，超過1人以上需視調度狀況安排乘坐)。
(6)完成訂車
六、申訴服務：若有復康巴士服務相關問題時，請撥打申訴專線反應或填寫申訴意見表。申訴專線：0800-500-060。