壹、復康巴士服務應訂定服務須知，並載明服務對象分類、訂車順序、服務範圍、車班服務時間、服務費用、服務方式（申辦方式、預約訂車、臨時訂車及搭乘說明等）、意見反映、扣點及申復方式、特殊規定等，待委辦單位函報後公告。
貳、復康巴士行駛範圍起點或訖點須在新竹縣境內，並依服務對象戶籍規範如下：
一、設籍本縣者行駛範圍為新竹縣、新竹市、桃園市、苗栗縣。
二、非設籍本縣者行駛範圍為新竹縣、新竹市。
參、復康巴士服務時間為每日上午六時三十分（抵達預定起點)至晚上九時（晚上八時抵達預定起點）。 週六、日及國定假日出車數量於契約另規定。
肆、復康巴士服務需支付車資及過路費，計價如下：
- 車資：低收入戶者檢附當年度證明文件得免付費，搭乘次數限每月八次（來回各計）。一般戶按本縣公告計程車運價三分之一收費，小數點以下無條件進位；共乘時，以計程收費器之共乘計費鍵核算，費率自動以七折計算，駕駛員依計程收費器所列費用分別收費。
- 過路費：服務對象自付（繳費方式由服務中心於訂車時告知）。若有免收通行費方案，俟該方案執行完畢後再行收費。
伍、網路訂車，更正資料郵寄信箱為Wcar.service.HS＠gmail.com
陸、服務須知待廠商核備後再行公告。
柒、申訴電話:0800500060(設置於縣府)
捌、服務單位:生通股份有限公司(服務電話6572151，傳真電話6572161，意見反映電話6562150)