新竹縣政府警察局新埔分局錦山派出所警員鄭仙麒，於本(109)年4月20日擔服守望勤務，於該轄金山里1鄰19號對面公車站牌前，發現ㄧ名年約八十餘歲老人獨自等候公車，使其深感不捨及疑問，是日18時後再經該處仍然發現老人孤坐候車亭內，遂將其戴回派出所提供熟食給老人使用，然因老人不食不語無法表達，遂以人臉辨識系統辨識未果，故通報分局請分局通知本縣各分局、警察局及鄰近縣市警察局加強協尋，並通知社會處安置至社福機構等待家屬認領。
新埔分局一組巡佐彭美智獲悉轄內發現身分不明老人，除積極尋求各管道加強訪查外，並於22日上午利用失蹤人口系統，發現台北市木柵區廖姓婦人相似度近乎90%，立即電話詢問報案人，雙方以簡訊方式確認無誤。
是(22)日其女駕車親赴新埔分局，由彭員完成尋獲程序，並協助至安置機構領回其母廖姓婦人，離去時多次表示非常感謝員警的幫忙，她們已經在外找了2天，所幸有員警的熱心幫忙，才讓其母平安返家與家人團圓，並對於警方發揮人飢己飢，人溺己溺的精神讚賞不已。