警察工作是分秒必爭，報案人表達人、事、時、地、物，若警方能夠清楚接收訊息，當下做出最佳化判斷，將有助於提高為民服務、減少傷亡損失。
新竹縣民組成多元，面對縣內不同族群民眾，目前警方使用國、臺、英語面對民眾已為基本能力，特別的是，新竹縣為客家大縣，需要面對縣內有不少客家族群民眾。為了服務有需要的民眾，竹縣警方推動多種學習在地語言的方式，讓第一線的執勤員警能夠提升客語聽力與會話能力。曾經接到民眾使用客語報案的110執勤員警謝孟娟表示，有名老先生報案只會說客語，剛好她不會說客語，當下完全幫不上忙，只能趕緊請熟悉客語的同仁協助，換言之，一接到電話若能溝通，相信對方內心一定比較安定，很快就可以說出需要協助等事項，而警方也能馬上回應處理。
為了讓同仁無壓力的學習客語，新竹縣政府警察局透過每週兩次的會議時間，請熟稔客語的主管，使用客語進行視訊業務報告及10分鐘的每日常用客語詞彙教學，從警察局到派出所都一起學習，也鼓勵同仁自由參與客語學習社團；而在開放學童參訪警局活動時，更加入寒暄、問路、協助指引方向等簡易客語教學，與孩子一同學習在地化語言。
新竹縣政府警察局長黃家琦剛到任，縣長楊文科在佈達儀式中，特別勉勵他，要入境隨俗「接地氣」，黃局長隨即在拜會地方的車程中即知即行，他也將這個紮根工作向下延伸，他說，很高興與大家一起學起客家語，也特別感謝每次會議輪流義務上課的客語小老師，週一主管會議由少年警察隊隊長徐棻初擔綱，今天週報由行政科科長羅吉男及警務參范增雄指導的生活篇客家語，他期許各位同仁從簡單的客語問候、寒暄，到未來能使用客語協助需要的民眾，除了多學習一種語言，多一份溝通工具外，同時也為延續客語文化盡一份心力